1 Empaquetar
introduzca el producto a devolver en su caja original. Es importante que entregue la caja original sin envolver pues nuestro transportista se encargará de recogerlo e introducirlo en el envase de plástico correspondiente.
2 Solicitar recogida
Acceda a su panel de cliente y una vez dentro a su historial de pedidos, haga click sobre los detalles del pedido, para ver los productos que ha comprado y poder solicitar la devolución de algunos de los productos que haya comprado.
Seleccione el producto y las unidades del producto de las cuales desea solicitar la devolución, no olvide escribir el motivo de la devolución y pulse en el botón “solicitar una devolución”.
Revisaremos su solicitud y si cumple los requisitos le llegará un email confirmando la aceptación de la devolución, a partir de ese momento podrá entrar de nuevo en su panel de cliente y revisar el estado de la devolución, así como descargar un fichero que contiene toda la información necesaria para que nos envíe el producto.
3 Gastos de devolución
En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de devolución correrán a cargo del vendedor. En cualquier otro caso correrán a cuenta del comprador. Los gastos de devolución en península son : 4,99€.
4 Recibir reembolso
En pocos días recibirá el importe de su devolución con la misma forma de pago que utilizó en la compra.